Jonathan García / Palestra
A pocos días del inicio del Buen Fin, las personas consumidoras podrían enfrentar un proceso de varias semanas si necesitan reclamar por incumplimientos en promociones, precios o compras por internet, pues la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede tardar hasta 50 días en resolver una queja.
El director de la dependencia en San Luis Potosí, Edgar Roberto Ríos Delgado, advirtió que uno de los principales riesgos durante esta temporada comercial será la compra en plataformas digitales, debido a la aparición de páginas falsas y anuncios en redes sociales que utilizan imágenes de establecimientos reconocidos para engañar a los usuarios.
Ante este panorama, recomendó realizar las transacciones únicamente en sitios oficiales, además de revisar las condiciones de las ofertas para evitar cargos inesperados o promociones que no se respeten. Como referencia, recordó que durante el Buen Fin del año pasado la dependencia recibió ocho quejas relacionadas con incumplimientos de precios.
Explicó que el tiempo de resolución responde al procedimiento que debe seguirse, desde la recepción de la inconformidad y la notificación al proveedor hasta la celebración de una audiencia. Para esta edición, que se desarrollará del 13 al 17 de noviembre, adelantó que Profeco instalará módulos de atención, aunque todavía no se precisó cuántos ni dónde estarán ubicados.
En el ámbito comercial, la Canaco proyecta una derrama económica nacional de 235 mil millones de pesos, 7.3 por ciento más que en 2025. En San Luis Potosí, el organismo reportó ventas cercanas a los ocho mil millones de pesos durante la edición anterior y espera un crecimiento similar este año, mientras que Fonacot amplió sus horarios de atención para facilitar el acceso de los trabajadores a créditos de consumo.